Consensus vs Elicit: 2026-os kutatási asszisztens teszt
A Consensus vs Elicit összehasonlítása tudományos kutatáshoz: bizonyíték-ítéletek, adatkinyerés, szisztematikus áttekintésre való illeszkedés, valamint hogy 2026-ban melyik AI-kutatási asszisztens győz.
Azért hasonlítjuk össze a Consensus vs Elicit rendszert, mert a két eszköz a keresési találatokban együtt jelenik meg, annak ellenére, hogy eltérő célokra fejlesztették őket. A Consensus arra segít válaszolni, hogy „mit mond az irodalom az X állításról”, a dolgozatok ítéleteit összegyűjtve. Az Elicit pedig arra, hogy „mik a módszerek, a mintanagyságok és az eredmények ebben a dolgozatgyűjteményben”, strukturált mezőket kinyerve és egy táblába rendezve. Hogy melyiket érdemes használni, attól függ, milyen kérdésre szeretnénk választ kapni, így a 2026 legjobb AI-kutatási asszisztense az a kérdés, hogy éppen milyen feladatot végez az ember.
Például leteszteltük őket egy kontrollált, 24 kutatási munkafolyamatból álló mintahalmazon, amelyet a szerkesztői lemaradásunkból vettünk. Ezek között 8 bizonyíték-ítélet kérdés szerepelt („X okoz-e Y-t”, „Z beavatkozás hatékony-e”), 8 szisztematikus-áttekintés kinyerési feladat 30–50 dolgozatból álló korpuszokon, valamint 8 irodalomfeltáró prompt a kora fázisú kutatáshoz egy új területen. Minden kimenetet értékeltünk azon a hét dimenzión, amely az AI-val támogatott kutatás szempontjából igazán számít, és két PhD-feltöltő (egy klinikai epidemiológus és egy társadalomtudós) vakon, az eszköz nevének ismerete nélkül pontozta a munkafolyamat-illeszkedést.
Ennek az eredménye ez a bejegyzés. Elicit-profil, Consensus-profil, közvetlen összevetés táblázatban, szakaszonkénti ítélet, olyan munkafolyamatok, ahol egyik eszköz sem a jó választás, döntési mátrix arról, melyikre valószínűleg egy végzős hallgató keres rá. A fő üzenet: az Elicit a jó választás a szisztematikus-áttekintés kinyeréséhez és a strukturált irodalomszintézishez; a Consensus a jó választás egy konkrét tudományos állításnak az aggregált irodalommal való tényellenőrzéséhez; és egyik sem a jó választás az íráshoz, a hivatkozási lánc validálásához vagy az lefelé, a downstream-ben zajló AI-integritási munkához.
Consensus vs Elicit: 2026-ban melyik AI-kutatási asszisztens a legjobb?
Nincs egyetlen egyértelmű győztes: az Elicit a jó választás a szisztematikus-áttekintés kinyeréséhez és a strukturált irodalomszintézishez, míg a Consensus a jó választás egy konkrét tudományos állítás tényellenőrzéséhez az aggregált irodalom alapján. A 24 munkafolyamatból álló tesztünkben a két eszköz nagyon szoros eredményt hozott a teljes munkafolyamat-illeszkedésnél: az Elicit 4,3-mal, a Consensus 4,2-vel, ezért végső soron attól függ, milyen feladatot végzünk. Az íráshoz, a hivatkozási lánc validálásához vagy a downstream-ben zajló AI-integritási munkához azonban egyik sem a jó választás.
Elicit gyors áttekintése
Az Elicitet szisztematikus áttekintésekhez és kinyerési motorhoz pozicionálják. A terméket 2025-ös Helms Andersen Cochrane-tanulmányban validálták mint AI második recenzensként végzett szisztematikus-áttekintési adatkinyerést. Ez a legközelebb áll a kategória által létrehozott módszertani jóváhagyási pecséthez.
Árazás. Ingyenes csomag, havi korlátozott mennyiségű dolgozatfeldolgozással. Plus csomag nagyjából havi $10 (éves számlázás), amellyel feloldható a strukturált adatkinyerés nagyjából 1 000 dolgozatig, valamint egy kis készlet egyedi oszlopokkal. Pro csomag nagyjából havi $30 mellett a feldolgozás skálázása nagyjából 5 000 dolgozatig, és a testreszabott oszlopok kiterjesztése nagyjából 8-ra. Vállalati csomag (egyedi árazás) nagyjából 40 000 dolgozatra és akár 40 egyedi kinyerési oszlopra skáláz. Az árazási szintek 2026 során változtak; elköteleződés előtt ellenőrizze az aktuális díjszabást.
Korpuszlefedettség. Körülbelül 138 millió dolgozat plusz 545 000 klinikai vizsgálat. Kezdje természetes nyelvű kereséssel; az eszköz a lekérdezéséhez való relevancia alapján átrendezi a találatokat.
Alapfunkció: a kinyerési tábla. Ez a megkülönböztető elem. Állítson be oszlopokat (mintaelemszám, vizsgálati terv, beavatkozás, elsődleges kimenet, hatásméret, kulcseredmények, korlátok), majd hagyja, hogy az Elicit beolvassa az egyes dolgozatokat, és a megfelelő értéket kinyerve feltöltse a táblát egy dolgozatkorpuszhoz. A kimenet CSV vagy RIS formátumban exportálható, hogy tovább lehessen adni egy szisztematikus-áttekintéses eszköznek, például a Covidence-nak, vagy egy hivatkozáskezelőnek.
Erősségek. A strukturált adatkinyerés a legerősebb dimenzió, és az a munkafolyamat, amelyre az eszközt felépítették. A Helms Andersen 2025-ös Cochrane-tanulmány mintegy 78 százalékos mezőszintű egyezést talált az emberi bírálókkal, ugyanakkor a kimaradások többnyire finom mezőknél jelentkeztek (módszertani minőség, alcsoport-analízis specifikációk), nem pedig rutinszerű mezőknél (mintaelemszám, elsődleges kimenet). Azoknál a szisztematikus áttekintéseknél, ahol előre meghatározott kinyerési mátrixokkal dolgoznak, az Elicit a 2026-ban a legjobban validált AI-opció.
Gyengeségek. Nem arra való, amire használni szeretnénk. Ezt a Consensus sokkal jobban csinálja. Vannak kitalált (hallucinált) értékek is olyan mezőkben, amelyeket a forrásdolgozat nem jelentett (körülbelül az esetek 10 százalékában, nagyjából annyit, amit a Cochrane-tanulmány is azonosított). A felhasználónak vissza kell mennie az eredeti PDF-hez, és ellenőriznie kell.
Consensus gyors áttekintése
A Consensus egy AI-alapú bizonyítékfeltáró platform. Állítás vagy kérdés -> Az összes dolgozat keresése -> A bizonyítékok ítéletének összegzése, valamint az evidenciák átlátható bemutatása.
Árazás. Ingyenes csomag napi keresési korlátokkal. Prémium csomag nagyjából havi $9–$12 (éves számlázás) korlátlan kereséseket és a Consensus GPT-t (egy egyedi-GPT réteg, amely az indexelt dolgozati korpuszon fut) biztosítja. Vállalati csomag (egyedi árazás) csapatfunkciókkal bővít. A fogyasztói árazás az évek során 2026-ig változott; elköteleződés előtt ellenőrizze az aktuális díjszabást. Az Elicithez hasonlóan ingyenes csomagot is kínál, de aki komoly munkát végez szisztematikus áttekintéseken, az az első héten nagy valószínűséggel a prémium csomagba vált.
Korpuszlefedettség. Körülbelül 200 millió dolgozat a biomedicinális, társadalomtudományi és mérnöki területeken, beleértve a preprintet is. Részletes keresési vezérlők fedik le a módszer-szűrőket, a hivatkozási küszöböket, valamint a preprint-ek felvételét vagy kizárását.
Alapfunkció: a Consensus Meter. Írjon be egy Igen/Nem típusú tudományos kérdést (pl. „a szakaszos koplalás javítja a kardiovaszkuláris egészséget”). A Consensus összesíti azokat a dolgozatokat, amelyek választ adnak a kérdésére, és támogatónak, ellentmondónak vagy semlegesnek minősíti őket, majd az eredményeket egy mérőműszerbe rendezi, amely azt mutatja, az egyes kategóriákban hány található. Minden besorolás visszamutat a forrásdolgozatra és arra a konkrét mondatra, amely a döntést alátámasztja.
Erősségek. A legerősebb dimenzió az evidencia-ítéletek összegzése. Ez az, amire az eszközt felépítettük. Ez azt jelenti, hogy a Consensus érdemben gyorsabb és átláthatóbb, mint egy általános LLM egy tényellenőrzéshez, egy gyors evidenciaszemléhez, vagy egy „mit mond az irodalom” jellegű összegzéshez a projekt elején. A második legerősebb dimenzió a forrástranszparencia. Minden állítás egy dolgozatra és egy mondatra vezethető vissza. Ez azt is jelenti, hogy könnyű megvédeni az ítéletet egy ChatGPT-vel vagy Claude-hoz hasonló válasszal szemben.
Gyengeségek. Nincs strukturált adatkinyerés: nincs egyedi oszlop, nincs dolgozat-szintű mezőtáblázat, és nincs exportálható, szisztematikus-áttekintés-kompatibilis adatcsomag. Alacsonyabb szintű PDF-elemzés: a Consensus az absztraktot és a kulcsmondatokat olvassa, de nem úgy, mint az Elicit, a módszerek vagy az eredmények szakaszát. Nem alkalmas olyan szisztematikus áttekintésekhez, amelyek definiált kinyerési mátrixszal dolgoznak. A Consensus nem a megfelelő eszköz.
Elicit vs Consensus: a lényeges dimenziók szerinti közvetlen összevetés
Mindkét eszközt pontozzuk azon a hét dimenzión, amely a lényeg az AI-val támogatott tudományos kutatásban, és a 24 munkafolyamatból álló tesztünk átlaga alapján számoltuk.
| Dimenzió (5-ből) | Elicit | Consensus |
|---|---|---|
| Korpuszlefedettség | 4.5 (138M + klinikai vizsgálatok) | 4.7 (200M) |
| Strukturált adatkinyerés | 4.8 | 2.5 |
| Bizonyíték-ítéletek összegzése | 3.0 | 4.8 |
| Forrástranszparencia és hivatkozások | 4.5 | 4.7 |
| Keresési pontosság és újrarendezés | 4.5 | 4.3 |
| Több dolgozaton átívelő szintézis | 4.6 | 4.0 |
| Költség és az ingyenes szint használhatósága | 3.8 | 4.4 |
| Teljes kutatási munkafolyamat-illeszkedés | 4.3 | 4.2 |
Három mintázat a táblázatból. Először is: a teljes munkafolyamat-illeszkedési pontszámok funkcionálisan szorosan együtt mozognak; mindkettő erős eszköz, a megfelelő kontextusban használva. Másodszor, a két strukturális dimenzió, ahol a különbség a legnagyobb (strukturált kinyerés 4,8 vs 2,5, illetve ítélet-aggregáció 3,0 vs 4,8) kijelöli a használati esetek szétválását: mindkét eszköz egyértelmű választás a munkafolyamatára jellemző területen.
Kulcsmegállapítások kinyerése kutatási cikkből eszközváltás nélkül
Az AI összefoglalónk egy eszközben futtatja az Elicit strukturált kivonatolását és a Consensus forráshoz kötött szintézisét, beépített hivatkozási lánc validálással. A díjmentes csomag egy szakirodalmi áttekintési csomagot fed le.
Próbálja ki ingyenSzakaszonként: hol melyik eszköz győz a kutatási munkafolyamatban
A benchmark táblázat a bemenet. A szakaszonkénti döntés az, ami ténylegesen formálja a végzős hallgató vagy a posztdoktor mindennapi munkafolyamatát.
Egy konkrét tudományos állítás tényellenőrzése. A Consensus nyer. Írja be az állítást igen/nem kérdésként; a Consensus Meter nagyjából 30 másodperc alatt aggregálja az irodalmat, és átlátható módon megjeleníti a támogató, illetve az ellentmondó dolgozatokat. Az Elicit ugyan választ adhat ugyanarra a kérdésre, de a munkafolyamat a kinyerésre van strukturálva, nem az ítéletalkotásra, és a kimenet több értelmezést igényel.
Gyors evidenciaszemle a projekt elején. A Consensus nyer. A „mit mond az irodalom X-ről” használati eset pontosan az, amire a Consensus-t felépítették; a mérőműszer formátum gyorsan adja meg a terepet, és még mielőtt mélyebb áttekintésbe kezdenénk, azonosítja a domináns megállapításokat.
Szisztematikus-áttekintés kinyerés PRISMA-kompatibilis mezőkkel. Az Elicit győz jelentős különbséggel. A kinyerési egyedi oszlopok közvetlenül leképeződnek a PRISMA-2020 kinyerési mátrix mezőire. A Cochrane 2025 validáció azt jelenti, hogy az Elicit az egyetlen olyan AI-eszköz, amely nyilvánosságra hozott módszertani hivatkozással rendelkezik második recenzensként történő használatra. Kinyerje a kulcseredményeket kutatási dolgozatokból AI-val útmutatónk lefedi a négy-promptos validációs munkafolyamatot, amely kiszűri a fennmaradó hallucinációkat.
Irodalmi áttekintés felépítése (30–50 dolgozatos korpuszon). Az Elicit nyer a strukturált-táblázatos megközelítéssel; a NotebookLM nyer a narratív szintézis megközelítésével (lásd a legjobb AI-összefoglaló kutatási dolgozatokhoz 2026-ban benchmark alapján című anyagot). A döntés azon múlik, hogy a lit-review bemeneteként mezőket vagy prózát szeretne-e.
Módszertani nézeteltérés azonosítása egy irodalmon belül. Mindkettő működik, csak eltérő „alakban”. A Consensus osztályozással felszínre hozza a módszertani variációkat (az A tervet használó dolgozatok mást mondanak, mint a B tervet használók). Az Elicit kinyeréssel felszínre hozza a módszertani variációkat (a módszertan oszlop megmutatja a tervezési különbségeket, amikor rendezi).
Egyetlen dolgozat azonosítása, amely egy konkrét kérdésre válaszol. A Consensus nyer sebességben: a természetes nyelvű keresés a relevancia alapján rangsorolva visszaadja a kérdéshez kapcsolódó dolgozatokat. Az Elicit szemantikus keresése is erős, de a strukturált-táblázatos felület súrlódást visz be az egydolgozatos lekérdezésekhez.
Annotált bibliográfia készítése. Az Elicit nyer. A kinyerési táblázat közvetlenül leképeződik az annotáció-bejegyzésekre. Exportáljon RIS vagy CSV formátumban, és a bibliográfia gyakorlatilag már kész.
Gyors ellenőrzés írás közben: „alátámasztja ez a tanulmány a hipotézisemet?” A Consensus nyer. Nyissa meg az eszközt, írja be az állítást, és kapja meg a mérőműszert és a támogató dolgozatokat anélkül, hogy ki kellene lépnie az írás folyamatából.
Amiben mindkettő elmarad: az írás, a hivatkozási lánc és az integritási munkafolyamatok
Az Elicit és a Consensus kutatásfeltáró és szintetizáló eszközök. Az a munka, ami a feltárás után következik (az irodalmi áttekintés fejezetének megírása, a hivatkozási lánc validálása a kéziratban, valamint az AI-disclosure állítás elkészítése a szakdolgozati benyújtáshoz) nem az, amire egyikük sem készült, és az a feltételezés, hogy ezt a munkát is lefedik, a leggyakoribb munkafolyamatbeli hibánk.
A szintézis prózájának megírása. Mindkét eszköz felszínre hoz evidenciát; egyik sem írja meg azt a lit-review bekezdést, amely az evidenciát beépíti az érvelésébe. A Claude Sonnet a legerősebb LLM a benchmarkunkban (lásd ChatGPT vs Claude tudományos kutatáshoz), és a Claude-on futó négy-promptos kinyerési munkafolyamat, ahol az Elicit által kinyert mezők képezik a bemenetet, a legsmegbízhatóbb mintázat a szerkesztői mintánkban.
A hivatkozási lánc validálása a végső kéziratban. Weder Elicit, weder Consensus nem futtatja le a kétirányú in-text-to-reference-list ellenőrzést, amely azonosítja a hallucinált vagy „árva” hivatkozásokat. Nézze meg a hallucinált hivatkozás-ellenőrzés bejegyzést, hogy miért ezek a hibamódok eleve ilyen összetett folyamatok sajátjai; lényegében külön eszköz feladata, és a downstream írási munkafolyamathoz tartozik, miután a kutatásfeltárás és a kinyerés már megtörtént.
Az AI disclosure állítás elkészítése a szakdolgozati benyújtáshoz. Egyik eszköz sem ad ki strukturált AI-használati naplót, amelyet mára a McGill, a Princeton és a legtöbb nagy egyetem kér a szakdolgozat benyújtásakor (ezt az AI-munkafolyamat PhD-szakdolgozathoz útmutatónk is lefedi). Ehhez nyilvánosságra kell hozni a kutatásfeltáró eszközök nevét, azt, hogy mikor és milyen célból használták őket, és egyikük (az Elicit sem, a Consensus sem) nem generálja ezt a naplót natív módon.
Még egyszer: e három hiányosság egyike sem „hiba” sem az egyik, sem a másik eszközben; egyszerűen terjedelmen kívül esnek, a design miatt. Párosítsa az Elicitet vagy a Consensus-t a AI-összefoglalónkkal a forrás-alapú szintézis prózájához, amelyet egyik kutatásfeltáró eszköz sem ír meg, valamint egy dedikált lektorálóval (a ProofreaderPro AI munkafolyamatával) a downstream hivatkozási lánc és integritási munkához. A kutatásfeltáró eszköz továbbra is arra fókuszál, amit a legjobban csinál.
Hogyan válasszon a Consensus és az Elicit között?
A hét dimenziós táblázat a bemenet. Az alábbi döntési mátrix az, amit most használunk arra, hogy kutatási ügyfeleinknek ajánljunk egy eszközt.
| Az Ön helyzete | Ajánlott eszköz | Miért |
|---|---|---|
| Egy konkrét tudományos állítás tényellenőrzése | Consensus | A Consensus Meter 30 másodperc alatt összesíti az irodalmat teljes forrástranszparenciával |
| Gyors evidenciaszemle, mielőtt belevágna egy projektbe | Consensus | A „Mit mond az irodalom X-ről?” az a kérdés, amire az eszközt felépítették |
| Szisztematikus áttekintés PRISMA-kompatibilis kinyerési mátrixszal | Elicit | Az egyedi kinyerési oszlopok leképeződnek a PRISMA-mezőkre; validált AI második recenzensként a Cochrane 2025-ben |
| Irodalmi áttekintési táblázat készítése egy szakdolgozati fejezethez | Elicit | A strukturált mezők exportálhatók CSV vagy RIS formátumba a Covidence vagy Zotero felé történő közvetlen átadáshoz |
| Tödiszciplináris irodalmi áttekintés 200M dolgozaton át | Consensus | A legnagyobb indexelt korpusz, részletes keresési vezérlőkkel |
| Narratív szintézis prózája egy irodalmi áttekintéshez | NotebookLM, nem Elicit vagy Consensus | Forrás-alapú narratív összefoglalók; az Elicit sem a Consensus nem írja meg a prózát |
| Módszertani nézeteltérés azonosítása egy területen belül | Bármi, a kimenet alakjától függően | Consensus osztályozással, Elicit strukturált-oszlopos rendezéssel |
| Költségérzékeny hallgató, alkalmi használat | Consensus (ingyenes szint) | Az ingyenes szint jobban használható alkalmi evidenciakérdésekhez, mint az Elicité |
| Költségérzékeny hallgató, szisztematikus-áttekintési munka | Elicit Plus nagyjából $10/hó | A Plus szint a belépő minden komoly kinyerési munkafolyamathoz |
A ChatGPT vs Claude tudományos kutatáshoz bejegyzésünk ugyanazt a döntést mutatja be az LLM-oldal számára (tervezés, szerkesztés, kód, védésre való felkészülés). A Paperpal vs Trinka és a Scribbr vs Wordvice bejegyzések ugyanazt a döntést fedik le az akadémiai-szerkesztői oldalról (Paperpal, Trinka, Scribbr, Wordvice).
Gyakran ismételt kérdések
K: 2026-ban a Consensus vagy az Elicit jobb szisztematikus áttekintésekhez?
Az Elicit, jelentős különbséggel. A strukturált kinyerés (egyedi oszlopok a mintanagysághoz, a módszertanhoz, az elsődleges kimenethez, a kulcseredményekhez) közvetlenül leképeződik a PRISMA 2020 iránymutatás szerinti kinyerési mátrixba. A 2025-ös Helms Andersen Cochrane-tanulmányban az Elicitet emberi bírálókkal tesztelték, és mintegy 78 százalékos mezőszintű egyezést találtak. A Consensus nem kínál strukturált kinyerést. Nem a megfelelő eszköz szisztematikus áttekintésekhez. A Consensus-t használja kiegészítésként gyors felmérésekhez vagy evidenciabesorolásokhoz a szisztematikus áttekintés kezdetén. A kinyerési mátrixhoz használja az Elicitet.
K: A Consensus vagy az Elicit működik nem orvosi kutatásokhoz?
Mindkettő több területet is lefed. A Consensus nagyjából 200 millió dolgozatot indexelt a biomedicinális, társadalomtudományi és mérnöki területeken, míg az Elicit nagyjából 138 millió dolgozatot és emellett 545 000 klinikai vizsgálatot indexelt. Mindkettő erősebb a biomedicinális kutatásban, ahol a mögöttes korpusz sűrűbb, és a módszer is egységesebb. Mindkettő gyengébben teljesít a bölcsészettudományokban, ahol az irodalom szerkezete kevésbé alkalmas az ítéletaggregációra vagy a strukturált kinyerésre. A társadalomtudományokban és a mérnöki területeken mindkettő működik, a bölcsészettudományokhoz viszont egyik sem a legjobb választás.
K: Mennyibe kerül 2026-ban a Consensus vagy az Elicit?
Mindkettőnek van ingyenes csomagja. A Consensus Prémium nagyjából havi $9–$12 éves számlázással. Az ingyenes csomag alkalmi evidenciakérdéseket és korlátozott számú napi keresést lefed. Az Elicit Plus nagyjából havi $10, és strukturált kinyerést fed le nagyjából havi 1 000 dolgozatig; a Pro nagyjából havi $30-mal skáláz nagyjából 5 000 dolgozatra, és több kinyerési oszloppal bővít; a vállalati (egyedi árazás) még tovább skáláz. Kezdő, doktorandusz hallgatónak a Consensus Prémium kisebb súrlódású elköteleződés; szisztematikus-áttekintéses projekthez az Elicit Plus vagy Pro a megfelelő belépő. Az elköteleződés előtt ellenőrizze az aktuális árakat.
K: Kiválthatja a Consensus vagy az Elicit egy emberi irodalomáttekintést?
Nem, de mindkettő érdemben felgyorsítja azt a keresési és kinyerési munkát, amely a szisztematikus áttekintés első felét tölti ki. A Consensus gyorsan beszűkíti a találati teret az ítéletek összegzésével; az Elicit strukturálja a kinyerést a releváns korpuszban. Az írás, a szintézis, az érvelés felépítése és a hivatkozási lánc validálása, vagyis az, ami egy publikálható irodalmi áttekintést meghatároz, továbbra is a kutató feladata. A folyamat-a-új-bizonyíték keretezés azt magyarázza, miért számít a humán szintézis. Röviden: a lit-review fejezet az egyik olyan része egy dolgozatnak, amelynek a védéshez mindenképpen a hallgatótól kell származnia.
K: Mi a jó alternatíva a Consensus vagy az Elicit helyett?
Forrás-alapú narratív összefoglaláshoz egy irodalmi korpuszon belül a NotebookLM (a legjobb AI-összefoglaló kutatási dolgozatokhoz 2026 benchmark alapján leírja, hogy ezt lefedi). Strukturált, egy dolgozatra lebontott IMRaD-kinyeréshez, egy négy-promptos munkafolyamatban egy általános LLM-mel, a „Kinyerje a kulcseredményeket kutatási dolgozatokból AI-val” útmutató lefedi a Claude-alapú mintát, amely külön kutatásfeltáró előfizetés nélkül is működik. A mi AI-lektorálónk zárja azt a rést, amelyet sem az Elicit, sem a Consensus nem fed le a downstream írási és hivatkozási munkában.
Forráshoz kötött kivonatolás az Elicit hagyományában, narratív szintézis a NotebookLM hagyományában, és az ebből következő hivatkozási lánc validálás egyik kutatásfelfedező eszköz sem kínálja.

Dana a ProofreaderPro tartalomkészítője, ahol napi blogot vezet és írási műveleteket végez. Ő írja a cikkeket az online szerkesztőplatform működéséről, és minden nap kezeli az ügyfelek üzeneteit, amiről ötcsillagos elégedettségi pontszámot tudhat.