El mejor resumidor de IA para artículos de investigación en 2026 (probado)
El mejor resumidor de IA para artículos de investigación en 2026: NotebookLM, Claude, GPT-5, Scholarcy y Sharly, probados en 40 artículos para rastreabilidad de citas y extracción.
Busca "best AI summarizer research papers 2026" y la intuición es querer un único ganador claro, pero la respuesta directa es que las cinco herramientas líderes (NotebookLM, Claude Sonnet, GPT-5, Scholarcy y Sharly AI) ganan en dimensiones diferentes, y la elección correcta depende de si estás resumiendo un único artículo largo, un corpus para una revisión de la literatura o un lote de extracción estructurada para una revisión sistemática.
Probamos las cinco herramientas con una muestra fija de 40 artículos académicos de nuestro backlog editorial: 10 en biomedicina (10-15 páginas), 10 en ciencias sociales (15-25 páginas), 10 en ciencias de la computación (8-12 páginas) y 10 en humanidades (20-40 páginas), con densidad de citas entre 30 y 180 referencias por artículo. Cada artículo se resumió con la configuración predeterminada y una instrucción básica de "resumir este artículo". Calificamos cada salida en siete dimensiones y tres revisores con nivel de PhD evaluaron la usabilidad para la redacción posterior de revisiones de la literatura en una escala de 1 a 5, sin saber qué herramienta había generado cada salida.
Este post es el resultado: los cinco contendientes, la metodología de prueba, la tabla maestra de comparación, un análisis profundo por herramienta y una matriz de decisión. El titular: no existe un único mejor resumidor en 2026, pero sí existe el mejor flujo de trabajo que combina herramientas según el caso de uso.
¿Qué herramienta es la mejor para resumir artículos de investigación con IA en 2026?
No hay una única herramienta mejor. En nuestra prueba con 40 artículos académicos, NotebookLM ganó en rastreabilidad de citas y es gratuito; Claude Sonnet obtuvo la puntuación más alta en publicabilidad; y Scholarcy lideró la exportación de datos estructurados para revisiones sistemáticas, mientras que GPT-5 y Sharly AI se adaptan a resúmenes rápidos de un solo artículo. Elige NotebookLM para una revisión de la literatura de 30 a 50 artículos, Claude para un documento de extensión de tesis y Scholarcy para la extracción de una revisión sistemática.
¿Qué herramientas de IA probamos para resumir artículos de investigación?
Las versiones vigentes a junio de 2026, todas probadas en sus interfaces consumidoras predeterminadas (NotebookLM free, Claude Pro, ChatGPT Plus, Scholarcy Personal, Sharly AI Free).
NotebookLM. La herramienta de investigación fundamentada en fuentes de Google. Es gratis con una cuenta de Google, hasta 50 fuentes por cuaderno en el plan gratuito y 300 en Plus. Cada frase del resumen se ancla a un fragmento de una fuente en el PDF subido, con enlaces de verificación con un clic. La arquitectura de fundamentación en fuentes es el diferenciador clave.
Claude Sonnet. El buque insignia de Anthropic mediante carga de archivos en Claude Pro. La ventana de contexto de 200K cubre la mayoría de los artículos de revista en una sola pasada y la mayoría de las tesis en tres a cuatro sesiones. El razonamiento profundo a través de documentos largos es la fortaleza central.
GPT-5. El buque insignia de OpenAI mediante carga de archivos en ChatGPT Plus. La ventana de contexto de 128K maneja con soltura artículos individuales. El modelo de propósito general que además resume muy bien; el rendimiento más sólido está en disciplinas donde los datos de entrenamiento son densos en inglés.
Scholarcy. Herramienta de resumido especializada en academia, salida estructurada (tamaño de muestra, intervención, resultado, conclusión como campos con nombre), generación de tarjetas. Plan Personal alrededor de $10 al mes. Construida específicamente para el procesamiento por lotes académico de alta capacidad.
Sharly AI. Resumidor de PDF amigable para el usuario, con referencias explícitas de página en cada afirmación del resumen. Hay un nivel gratuito disponible; el nivel de pago elimina límites de procesamiento. Se sitúa entre la salida estructurada de Scholarcy y los resúmenes en formato libre de ChatGPT.
Vale la pena nombrar las omisiones: no probamos ChatPDF, SciSummary y otras herramientas especializadas en este benchmark; están cubiertas en nuestra próxima comparación de ChatPDF, Scholarcy, alternativas a SciSummary (hasta que eso se publique, el post existente sobre el flujo de trabajo de revisión de la literatura cubre esos casos). Tampoco probamos SciSpace, Elicit ni Consensus porque son herramientas de descubrimiento de investigación que incluyen el resumen como una función, en lugar de ser herramientas pensadas primero para resumir; son productos distintos. Paperguide y HyperWrite han mejorado en 2026, pero no llegaron a nuestro top cinco según la puntuación de publicabilidad.
¿Cómo se hace un benchmark de un resumidor de IA para artículos académicos?
Un benchmark para prosa académica no es lo mismo que un benchmark para artículos de noticias o documentos de negocio. Las dimensiones que importan:
| Dimensión | Lo que verificamos | Por qué importa |
|---|---|---|
| Rastreabilidad de citas | ¿Se preservan las citas en el texto provenientes de la fuente mediante anclajes de página o sección? | La cadena de vuelta a la evidencia original; el fallo central si está ausente. |
| Extracción de metodología | ¿El resumen captura el tamaño de muestra, el diseño del estudio y el resultado primario? | Los campos que necesita una extracción para revisión sistemática o una entrada de revisión de la literatura. |
| Calidad de compresión | Densidad de información por palabra; ¿el resumen captura las afirmaciones sustantivas? | Un resumen que omite el resultado es peor que ningún resumen. |
| Manejo de documentos largos | Rendimiento en documentos de más de 25 páginas, incluidas tesis y capítulos de libro. | Muchos artículos académicos son largos; el desvío inducido por la segmentación es un modo de fallo real. |
| Síntesis entre múltiples artículos | ¿Puede el modelo responder una pregunta a través de un corpus de 30-50 artículos a la vez? | El caso de uso de revisión de la literatura; el razonamiento entre documentos es más difícil que el resumen de un solo documento. |
| Exportación de datos estructurados | ¿La herramienta exporta a CSV, BibTeX con notas u otros formatos que se integran con gestores de referencias? | Determina la velocidad del flujo de trabajo posterior para revisiones sistemáticas. |
| Costo y accesibilidad | Disponibilidad del nivel gratuito, valor del nivel de pago, facilidad de acceso para investigadores sin licencias institucionales. | Restricción real para estudiantes de posgrado internacionales y para investigadores de carrera temprana. |
Tres revisores con PhD calificaron la usabilidad de cada salida para la redacción posterior de revisiones de la literatura en una escala de 1 a 5. La puntuación agregada es el número de publicabilidad reportado en la tabla a continuación. Las puntuaciones específicas por dimensión son nuestros juicios editoriales tras aplicar la misma rúbrica a cada salida.
Resultados: la tabla maestra de comparación
Promedio sobre los 40 artículos, junio de 2026.
| Dimensión (sobre 5) | NotebookLM | Claude Sonnet | GPT-5 | Scholarcy | Sharly AI |
|---|---|---|---|---|---|
| Rastreabilidad de citas | 4.8 | 4.0 | 3.7 | 4.4 | 4.5 |
| Extracción de metodología | 4.0 | 4.4 | 4.3 | 4.7 | 3.9 |
| Calidad de compresión | 4.2 | 4.6 | 4.5 | 4.2 | 4.0 |
| Manejo de documentos largos | 4.5 | 4.7 | 4.0 | 3.8 | 3.9 |
| Síntesis entre múltiples artículos | 4.7 | 4.4 | 3.6 | 3.5 | 3.2 |
| Exportación de datos estructurados | 3.5 | 3.2 | 3.4 | 4.8 | 3.8 |
| Costo y accesibilidad | 5.0 (free) | 3.5 ($20/mes) | 3.5 ($20/mes) | 3.8 ($10/mes) | 4.5 (free tier) |
| Publicabilidad (evaluada por PhD) | 4.5 | 4.6 | 4.1 | 4.3 | 4.0 |
Tres patrones de la tabla que vale la pena nombrar. Primero, ninguna herramienta domina en todas las dimensiones; cada herramienta gana en al menos una dimensión y pierde en al menos dos. Segundo, la puntuación de rastreabilidad de citas de NotebookLM (4.8) es la más alta en una sola dimensión en el benchmark y la razón por la que sigue siendo la recomendación para cualquier caso de uso de revisión de la literatura. Tercero, Claude Sonnet presenta la puntuación de publicabilidad más alta (4.6) en promedio, impulsada por la calidad de compresión y el manejo de documentos largos; la brecha de publicabilidad frente a NotebookLM (0.1) es menor que la brecha de costo ($240/año vs. free).
La literatura de benchmarks académicos de 2026 reporta patrones similares. Los puntajes F1 probados de Atlas Workspace muestran NotebookLM con 0.918 para Q&A de un solo corpus, Claude Projects con 0.939 para razonamiento profundo a través de un corpus, y Scholarcy con 0.911 para resumido de alta capacidad. Nuestras cifras de publicabilidad siguen estos puntajes F1 en orden relativo, lo cual es una verificación cruzada útil de nuestra metodología editorial.
NotebookLM: resumido fundamentado en fuentes, gratis
NotebookLM es la herramienta más fuerte del benchmark en las dimensiones que más importan para el manejo de citas académicas y la única herramienta gratuita en la escala que requiere una revisión de la literatura.
Dónde NotebookLM gana. La rastreabilidad de citas con 4.8 es la más alta del benchmark. Cada frase del resumen se ancla a un fragmento de una fuente con un enlace de verificación con un clic de vuelta al pasaje exacto en el PDF. El modo de fallo de citas alucinadas que afecta a cada otra herramienta basada en LLM es, a nivel arquitectónico, difícil en lugar de simplemente desalentado. La síntesis entre múltiples artículos con 4.7 también es la más alta; la herramienta fue diseñada para Q&A de corpus cerrado y maneja lotes de revisión de la literatura de 30 a 50 artículos mejor que cualquier alternativa que probamos. Y el costo de 5.0 (free con una cuenta de Google) es el piso práctico que convierte a NotebookLM en el valor predeterminado para cualquier investigador que no tenga una licencia institucional.
Dónde NotebookLM queda corto. La extracción de metodología con 4.0 es viable pero no de nivel especialista; para revisiones sistemáticas donde necesitas tamaño de muestra, intervención y resultado como campos con nombre, la salida estructurada de Scholarcy es significativamente mejor. La exportación de datos estructurados con 3.5 es la dimensión más débil; la herramienta produce resúmenes narrativos que debes estructurar manualmente para integrarlos con una hoja de cálculo. Y el límite de 50 fuentes en el free tier significa que una revisión de la literatura con más de 50 artículos requiere el plan Plus de $20/mes (que eleva el límite a 300) o varios cuadernos.
Para un investigador con presupuesto cero y un corpus de revisión de la literatura de 30 artículos, la recomendación es NotebookLM. Para una revisión sistemática con requisitos de extracción estructurada, el consejo cambia.
Claude Sonnet: razonamiento profundo y coherencia de contexto largo
Claude Sonnet presenta la puntuación de publicabilidad más alta en nuestra prueba con revisores tipo PhD (4.6), impulsada por la calidad de compresión y el manejo de documentos largos. Las dimensiones que importan para un resumido sustantivo son las dimensiones en las que Claude gana.
Dónde Claude gana. La calidad de compresión con 4.6 es la más alta del benchmark. El modelo produce resúmenes que capturan las afirmaciones sustantivas de un artículo sin sobreabstracción ni infradetal, y la brecha de publicabilidad frente a GPT-5 (0.5) es significativa aunque ambas herramientas usan el mismo prompt. El manejo de documentos largos con 4.7 está funcionalmente empatado con NotebookLM en el liderato, y la ventana de contexto de 200K cubre con soltura tesis de hasta unas 60,000 palabras en una sola sesión. La extracción de metodología con 4.4 es sólida, en particular para artículos de ensayos clínicos, donde la sección de métodos sigue una estructura tipo CONSORT que el modelo ha internalizado.
Dónde Claude queda corto. La rastreabilidad de citas con 4.0 está significativamente por detrás de NotebookLM y Sharly AI; Claude preserva citas en el texto desde la fuente, pero no las ancla nativamente a ubicaciones de página. La solución es a nivel de prompt (el flujo de trabajo en nuestro post de resumido de PDF cubre la plantilla de prompt), pero el overhead del prompt es real. La síntesis entre múltiples artículos con 4.4 es viable pero no tan sólida como NotebookLM; Claude Projects ayuda para flujos multi-fuente, pero agrega tiempo de configuración. Y el costo de $20/mes para Claude Pro es el precio de entrada; el free tier es demasiado limitado para cualquier uso académico serio.
Para el resumido profundo de un solo artículo o el análisis de un documento de extensión de tesis, Claude es la recomendación. Para el procesamiento por lotes de revisión de la literatura, el cálculo se inclina hacia NotebookLM.
Resuma artículos de investigación con anclaje de citas incorporado
Nuestro resumidor incorpora el patrón de anclaje a la fuente de NotebookLM con compresión de nivel Claude y exportación estructurada al estilo Scholarcy. El plan gratuito cubre un lote completo de revisión bibliográfica.
Pruébelo gratisGPT-5: la opción de propósito general
GPT-5 mediante ChatGPT Plus es el resumidor más usado en nuestras encuestas de cohorte, principalmente porque los investigadores ya pagan ChatGPT Plus para otros fines. El rendimiento del benchmark es de la mitad del grupo, pero la conveniencia es real.
Dónde GPT-5 gana. La calidad de compresión con 4.5 está cerca de la de Claude. El modelo produce resúmenes que se leen de forma natural y capturan las afirmaciones sustantivas de la mayoría de los artículos. La extracción de metodología con 4.3 es fuerte en disciplinas donde los datos de entrenamiento son densos en inglés (ML, medicina clínica, física teórica). Para un resumen de un solo artículo de una revista corta, GPT-5 es rápido, fluido y suficiente.
Dónde GPT-5 queda corto. La rastreabilidad de citas con 3.7 es la más baja del benchmark. GPT-5 omite o reescribe citas en el texto en aproximadamente el 35 por ciento de nuestros pasajes de prueba, y la mitigación requiere una instrucción explícita a nivel de prompt para preservar anclajes de fragmentos de fuente. La síntesis entre múltiples artículos con 3.6 también es la más débil; la ventana de contexto de 128K es suficiente para algunos artículos, pero resulta incómoda para el corpus de 30 a 50 artículos que requiere una revisión de la literatura. El manejo de documentos largos con 4.0 es viable para artículos de revistas, pero limitado para tesis o fuentes de extensión de libro.
Para la conveniencia y resúmenes rápidos de un solo artículo, GPT-5 es aceptable. Para trabajo de revisión de la literatura o crítico en citas, la recomendación es NotebookLM o Claude.
¿Es Scholarcy el mejor resumidor de IA para revisiones sistemáticas en 2026?
Scholarcy es la única herramienta del benchmark construida específicamente para resumido académico. El intercambio entre especialización y capacidad de propósito general se ve en ambos sentidos.
Dónde Scholarcy gana. La exportación de datos estructurados con 4.8 es la más alta del benchmark y la razón por la que Scholarcy sigue siendo la recomendación para revisiones sistemáticas. La herramienta produce salida con campos con nombre (diseño del estudio, tamaño de muestra, resultado primario, hallazgos clave, conclusión) que se integra directamente en hojas de cálculo o software de revisión sistemática. La extracción de metodología con 4.7 también es la más alta; la herramienta fue diseñada para ese caso de uso. La rastreabilidad de citas con 4.4 es la segunda más alta entre las herramientas basadas en LLM, detrás de NotebookLM y aproximadamente empatada con Sharly AI.
Dónde Scholarcy queda corto. El manejo de documentos largos con 3.8 es el más débil de las herramientas específicas para academia; Scholarcy está optimizada para extracción de un solo artículo y se degrada en documentos de más de 30 páginas. La síntesis entre múltiples artículos con 3.5 también está igualmente limitada; la herramienta produce salidas por artículo que debes sintetizar manualmente en lugar de responder preguntas entre corpora. La calidad de compresión con 4.2 es viable, pero a veces demasiado granular para uso narrativo; la salida son campos estructurados más que prosa en flujo.
Para extracción en revisiones sistemáticas con 50 o más artículos y un conjunto definido de campos a extraer, la recomendación es Scholarcy. Para redacción de revisiones de la literatura donde los resúmenes en prosa fluyente son más útiles, NotebookLM o Claude son más fuertes.
Sharly AI: resúmenes anclados a páginas con un free tier
Sharly AI es la herramienta más joven de nuestro benchmark y la que más vale la pena conocer para investigadores sin presupuesto. Se ubica entre la experiencia orientada al consumidor de ChatPDF y la profundidad académica de Scholarcy.
Dónde Sharly AI gana. La rastreabilidad de citas con 4.5 es tercera en el benchmark, con referencias explícitas de página en cada afirmación del resumen. El free tier es lo bastante generoso para una revisión de la literatura de 20 a 30 artículos; el nivel de pago elimina límites de procesamiento. El costo y accesibilidad con 4.5 es segundo solo a NotebookLM. Para un investigador que desea resúmenes anclados a páginas sin el requisito de la cuenta de Google, Sharly AI es la alternativa disponible más cercana.
Dónde Sharly AI queda corto. El manejo de documentos largos con 3.9 es viable pero limitado; Sharly segmenta PDFs largos de una manera que ocasionalmente pierde contexto entre secciones. La síntesis entre múltiples artículos con 3.2 es la más débil del benchmark; la herramienta es, por diseño, por documento. La calidad de compresión con 4.0 está por debajo de las herramientas basadas en LLM porque la restricción de anclaje a páginas produce resúmenes que a veces son irregulares a nivel de párrafo.
Para un resumen de un solo artículo con referencias de página y sin presupuesto, Sharly AI es la alternativa gratuita más sólida a NotebookLM. Para documentos de extensión de tesis o grandes corpora de revisión de la literatura, las limitaciones se notan.
La matriz de decisión: qué herramienta para cada trabajo
La tabla de siete dimensiones es la entrada. La matriz de decisión de abajo es lo que realmente usamos para elegir una herramienta en un caso dado.
| Caso de uso | Herramienta recomendada | Por qué |
|---|---|---|
| Revisión de la literatura con 30-50 artículos, rastreabilidad de citas crítica | NotebookLM | Mayor rastreabilidad de citas, mejor síntesis entre múltiples artículos, gratis a escala |
| Tesis o documento de extensión de libro (más de 25,000 palabras) | Claude Sonnet | Mejor manejo de documentos largos, mayor puntuación de publicabilidad |
| Revisión sistemática con extracción de datos estructurados (estilo PRISMA) | Scholarcy | Salida con campos con nombre diseñada para el propósito, se integra con software de extracción |
| Artículo de revista único, resumen rápido para lectura | GPT-5 o Sharly AI | Compresión rápida y adecuada, bajo tiempo de configuración |
| Artículo único con referencias de página, sin presupuesto | Sharly AI | Free tier con anclajes explícitos a páginas |
| Q&A entre múltiples artículos para proyecto de investigación en curso | NotebookLM | Q&A con corpus cerrado con enlaces de verificación con un clic |
| Revisión de la literatura sensible al costo en muchos artículos | NotebookLM | Gratis con cuadernos de 50 fuentes; combina cuadernos para corpora más grandes |
| Resumen de alto riesgo que informará tus propias afirmaciones publicadas | Claude Sonnet + verificación manual | Mejor compresión + anclaje de citas mediante prompt explícito |
El patrón a través de la matriz es claro: ninguna herramienta única domina. El mejor flujo de trabajo para un proyecto de investigación serio es emparejar herramientas según el caso de uso: NotebookLM para síntesis por lotes de revisiones de la literatura, Claude para análisis profundo de un solo artículo, Scholarcy para extracción en revisiones sistemáticas, con GPT-5 o Sharly AI como herramientas de resumen rápido para lectura.
Para el flujo de trabajo que combina cualquiera de estos resúmenes con prácticas seguras para citas, nuestro post de flujo de trabajo de resumido de PDF cubre los detalles operativos. Cuando las afirmaciones resumidas se retroalimentan en tu propia escritura, nuestro centro de formateo de citas cubre los formatos canónicos APA, MLA, Chicago e IEEE. Creamos nuestro propio resumidor de IA para envolver el patrón de anclaje de fuentes de NotebookLM con compresión de nivel Claude y exportación estructurada estilo Scholarcy, en una sola herramienta, sin el límite de cuaderno de 50 fuentes. El benchmark anterior excluye nuestra herramienta porque sería una entrada de conflicto de interés; recomendamos ejecutar la prueba de anclaje de citas en cualquier herramienta, incluida la nuestra, antes de confiarle un manuscrito.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué resumidor de IA es el mejor para artículos de investigación académica en 2026?
No existe una única herramienta mejor. NotebookLM gana en rastreabilidad de citas y es gratuito; Claude Sonnet gana en publicabilidad y manejo de documentos largos; Scholarcy gana en extracción de datos estructurados para revisiones sistemáticas; GPT-5 es la opción de conveniencia para investigadores que ya pagan ChatGPT Plus; Sharly AI es la mejor alternativa gratuita para resúmenes anclados a páginas. Para una revisión de la literatura con 30-50 artículos, NotebookLM. Para un análisis de extensión de tesis, Claude. Para una revisión sistemática con campos de extracción, Scholarcy. Para una lectura rápida, GPT-5 o Sharly AI.
P: ¿NotebookLM es realmente mejor que Claude para resumido académico?
Depende de qué entiendas por "mejor". NotebookLM es significativamente mejor en rastreabilidad de citas (4.8 vs 4.0 en nuestra prueba) y síntesis entre múltiples artículos (4.7 vs 4.4), y es gratuito a la escala que requiere una revisión de la literatura. Claude es significativamente mejor en calidad de compresión (4.6 vs 4.2), manejo de documentos largos (4.7 vs 4.5) y publicabilidad general (4.6 vs 4.5). Para trabajo por lotes de revisión de la literatura, la recomendación es NotebookLM. Para análisis profundo de un solo artículo, la recomendación es Claude. La literatura del benchmark (Atlas Workspace 2026 puntajes F1: NotebookLM 0.918, Claude Projects 0.939) respalda esta división.
P: ¿Puedo usar ChatGPT para resumir artículos de investigación de manera confiable?
GPT-5 vía ChatGPT Plus produce resúmenes fluidos que capturan afirmaciones sustantivas, pero es la herramienta más débil en nuestro benchmark en rastreabilidad de citas (3.7) y síntesis entre múltiples artículos (3.6). Para un resumen rápido de lectura de un solo artículo, GPT-5 es aceptable. Para cualquier resumen que vaya a informar tu propia escritura o que necesite conservar citas en el texto como cadena de vuelta a la evidencia, cambia a NotebookLM o Claude. La conveniencia de "ya tengo ChatGPT Plus" es real; el costo de precisión de citas también lo es.
P: ¿Cómo resumo una revisión de la literatura de 200 artículos sin perder citas?
NotebookLM con múltiples cuadernos (50 fuentes gratis por cuaderno, 300 por cuaderno en Plus). Para un corpus de 200 artículos, divídelo en cuatro a seis cuadernos por temática o metodología. Dentro de cada cuaderno, la arquitectura de fundamentación en fuentes de NotebookLM preserva citas como enlaces de verificación con un clic. La síntesis entre cuadernos aún requiere que escribas tú mismo la prosa de la revisión de la literatura; la herramienta te proporciona resúmenes confiables por cuaderno para trabajar a partir de ellos. Nuestro post de flujo de trabajo de revisión de la literatura cubre los pasos operativos.
P: ¿Vale la pena Scholarcy la suscripción de $10/mes?
Para revisiones sistemáticas y procesamiento académico por lotes de alta capacidad, sí. La exportación de datos estructurados (tamaño de muestra, diseño del estudio, resultado primario, hallazgos clave como campos con nombre) ahorra aproximadamente dos horas por 20 artículos en comparación con la extracción manual desde resúmenes narrativos. Para revisiones de la literatura donde la prosa fluyente es más útil que los campos estructurados, NotebookLM es gratis y más sólido; Scholarcy es la mejor herramienta para el caso de uso específico de revisión sistemática.
Resúmenes con anclaje a la fuente, extracción estructurada de la metodología, síntesis entre múltiples artículos, y un plan gratuito que cubre un lote completo de revisión bibliográfica.

Lisa tiene un título PhD en lingüística de NYU y siempre ha sentido curiosidad por saber cómo las computadoras pueden aprovechar la lingüística aplicada para comprender y comunicarse en el lenguaje humano y ayudar con la edición de contenido escrito por humanos. Actualmente es directora de marketing de ProofreaderPro, donde dirige el marketing en los canales de copia, redes sociales, correo electrónico y fuera de línea.